 Coaching will die Potentiale aller Mitarbeiterinnen und
Mitarbeiter auf allen Stufen entfalten, damit sie ihre Leistungen
maximieren können. Coaching bedeutet, dass die Cheffinnen und Chefs in
der Wahrnehmung ihrer Führungsaufgaben und in der täglichen Arbeit den
Umgang mit ihren Kolleginnen und Kollegen so gestalten, dass sie ihre
Potentiale erkennen, erweitern und somit ihre Leistungsfähigkeit
erhöhen können. (Quelle:Lenz/Ellebracht/Osterhold)
Die Qualität einer Coachingmaßnahme, insbesondere im Business-Coaching,
kann anhand der drei Qualitätsdimensionen Struktur-, Prozess-, und
Ergebnisqualität festgestellt werden. Die Strukturqualität umfasst
Merkmale wie Qualifikation und Erfahrungen des Coaches, Qualität und
Ausmaß der Arbeitsmittel und einsetzbaren Instrumente und Methoden, die
Existenz organisatorischer Regelungen und Umfang des Coachingangebotes.
Prozessqualität wird gemessen an der Qualität der Leistungserbringung
hinsichtlich Art, Umfang, prozessuale und zeitliche Abfolge des
Coachings. Berücksichtigt werden dabei auch Aspekte wie
Zuverlässigkeit, Freundlichkeit, Transparenz, interne Kommunikation und
externe Vernetzung. Die Ergebnisqualität misst, die mit dem Coaching
erzielten Ergebnisse, als die am Coachingnehmer oder seinem Verhalten
bewirkten Veränderungen. Sie bestimmt somit die Wirksamkeit und den
Erfolg der Leistung, sowie ihrer Wirtschaftlichkeit im Sinne eines
Kosten-Nutzen-Verhältnisses. |
